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國六勇爭先!東風康明斯開啟服務總動員

2020-09-07 作者:羅斯 來源:中國客車網

  “國六”被稱為史上最嚴的機動車污染物排放標準,2020年,是國家打贏“藍天保衛戰”的收官之年,全國大部分主要城市已逐步開始布局國六,當前東風康明斯已累計為國六車輛提供超過3萬臺發動機。為保證國六車輛良好的客戶體驗和高效出勤,東風康明斯全體員工齊心協力,用行動詮釋了深入市場一線、貼心服務客戶的決心。

  深入一線 貼近客戶 貼心服務

  東風康明斯在“專家服務 暢行天下2.0”的核心理念指導下,投入重點資源,支持國六一線服務,通過大數據分析,國六重點投放區域安排專家現場支持國六,保證國六客戶良好的客戶體驗,金杯銀杯不如客戶口碑,為將服務水平以及客戶感知提升到一個新的高度,東風康明斯積極倡導貼近客戶,服務一線,傾聽客戶聲音,為客戶排憂解難,讓客戶更滿意。

  2020年9月2日,東風康明斯策劃了深入一線、貼近客戶、貼心服務的主題活動,從東風康明斯各職能部門挑選國六專業人員奔赴市場一線,深耕細分市場,為國六客戶提供專職專業,面對面的貼心服務,保證每一輛車輛的高效出勤率,為客戶創造最大價值。

  數字化服務 國六快人一步

  東風康明斯致力于發展數字化產品,各類數字化產品的應用,助力為國六客戶價值最大化。

  CSU(遠程極速升級功能)

  無需司機進站服務或等待,通過遠程升級功能即可升級發動機程序,全過程僅需五分鐘。減少客戶停機時間,節省使用成本。

  車輛故障實時監控

  CA(預防性維修),實時采集記錄數據或故障碼。當車輛出現故障時,第一時間向信息中心傳遞故障信息和數據并通過大數據智能化分析,快速識別車輛故障原因,為客戶提供精準和迅捷的服務,最大限度保證客戶車輛出勤率,減少車輛誤工時間。

  遠程專家診斷系統

  該系統可以在短時間內通過5G網絡聚集各方專家資源,通過視頻通訊連接并在線精準診斷,為國六車輛系統的疑難雜癥提供精確高效的解決方案。

  車輛運行熱力圖

  通過數字化中心分析各方數據后繪制的車輛運行熱力圖,精準地動態展現當前車輛運行集中區域與線路,以便服務商及時配置調整服務資源,及時響應客戶的服務需求。

  PHC(預測性健康檢查)

  利用云端的大數據處理能力開發精確模型,通過車聯網盒子獲取車輛運行數據,分析發動機系統的關鍵參數并與模型進行對比提供潛在風險分析預警,并與客戶聯系,及時檢查處理,避免故障升級。

  支持一線,深入終端,是我們拉近客戶和改善客戶感知最直接的方式,用心踐行服務承諾,讓客戶在使用東風康明斯的國六產品時,讓客戶實實在在的感受到東風康明斯的優質的產品和服務。

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